TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Satıcı Bilgileri

Marka: Yoncagrup Medikal
Ticaret Unvanı: Yoncagrup Medikal Gazlar Tıbbi Cihazlar Koz. LTD. ŞTİ.
Web Sitesi: www.yoncagrupmedikal.com.tr
Adres: Zübeyde Hanım Mah. Kazım Karabekir Cad. No:101/41 Altındağ/Ankara
E-posta: info@yoncagrupmedikal.com.tr
Telefon: 0 (312) 331 36 90

2. Kapsam ve Genel Koşullar

Bu koşullar, Yoncagrup Medikal internet sitesi üzerinden tüketiciler tarafından verilen siparişlerin ödeme, teslimat, iptal ve iade süreçlerini düzenler. İşlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır.

Sitemizde SunnyGrand marka uyku apnesi ve solunum destek cihazları; CPAP, APAP, BPAP, BPAP ST, ASV ve SVAPS cihazları, CPAP ve BPAP maskeleri, hasta devreleri, oksijen konsantratörleri ve ilgili aksesuarlar satışa sunulmaktadır. Satışını yaptığımız tüm tıbbi cihazlar Ürün Takip Sistemi’ne (ÜTS) kayıtlıdır.

Ürünün özellikleri, kapsamındaki aksesuarlar, toplam satış bedeli ve teslimat koşulları sipariş öncesinde alıcıya sunulur. Ürünler, siparişte belirtilen özelliklere uygun ve eksiksiz olarak, ilgili mevzuatın gerektirdiği belgelerle teslim edilir.

3. Fiyatlar ve Ödeme

Ürün fiyatları Türk lirası cinsindendir. Satışını yaptığımız tıbbi cihazlarda uygulanan KDV oranı %10’dur. Ürüne uygulanacak güncel vergi oranı ve vergiler dâhil toplam tutar, sipariş özeti ve faturada gösterilir.

Ödemeler aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• iyzico altyapısı üzerinden kredi kartıyla ödeme.

• Ödeme ekranında sunulan banka ve kartlara uygun taksit seçenekleri.

• Sipariş sırasında bildirilen şirket hesabına havale veya EFT.

Taksit sayısı, varsa vade farkı ve toplam ödeme tutarı sipariş onayından önce gösterilir. Havale/EFT siparişleri, ödemenin şirket hesabına ulaşmasının ardından işleme alınır.

4. Kargo ve Teslimat

Siparişler Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.

• 10.000 TL üzerindeki siparişlerde kargo ücreti Yoncagrup Medikal tarafından karşılanır.

• 10.000 TL ve altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir; tutar sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

• Stokta bulunan ürünler, sipariş ve ödeme onayını takiben 5 iş günü içerisinde teslim edilir.

• Stokta bulunmayan ürünlerin tedarik ve teslimat süresi sipariş öncesinde bildirilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklı kalmak üzere teslimat süresi 30 günü aşamaz. Taahhüt edilen sürede teslimat yapılmaması hâlinde tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme hakkı saklıdır.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması durumunda alıcı, durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir. Tahsil edilen tutarlar, varsa teslimat giderleriyle birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

5. Teslimatta Hasarlı veya Eksik Ürün

Teslimat sırasında paketin kontrol edilmesi; görünür hasar varsa kargo görevlisinden tutanak istenmesi ve şirketimizle iletişime geçilmesi önerilir.

Ürünün teslim alınmış olması veya hasar tutanağı düzenlenmemesi, tüketicinin hasarlı, eksik ya da ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Sipariş İptali ve Cayma Hakkı

Tüketici, yasal istisnalar dışında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içindegerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma veya iptal bildirimi, info@yoncagrupmedikal.com.tr adresine e-posta gönderilerek ya da şirket adresimize yazılı olarak iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve ilgili ürün bilgilerinin bulunması işlemleri kolaylaştırır.

Telefon üzerinden süreç hakkında destek alınabilir; cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir. Cayma hakkının kullanılması şirketimizin onayına bağlı değildir.

7. Tıbbi Cihazlarda Hijyen İstisnası

Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda CPAP/BPAP maskeleri, hasta devreleri ve hastayla temas eden benzeri aksesuarlar; koruyucu unsurlarının açılması ve iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması koşullarının birlikte bulunması hâlinde cayma hakkı dışında kalır.

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde de mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanır.

Bir ürünün yalnızca tıbbi cihaz olması veya dış taşıma kutusunun açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. CPAP, APAP, BPAP ve oksijen konsantratörü gibi cihazlar bakımından değerlendirme, ürünün niteliğine ve ilgili yasal istisnanın koşullarına göre yapılır.

Hijyen veya kişiye özel üretim istisnası, ayıplı ürüne ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

8. İade Gönderimi ve ÜTS İşlemleri

Tüketici, şirketimiz ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderilerinde Yurtiçi Kargo kullanılmalıdır. Bu taşıyıcıyla yapılan cayma hakkı kapsamındaki iadelerin kargo masrafı şirketimize aittir. Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa ürünün ilave masraf alınmadan teslim alınması şirketimiz tarafından sağlanır.

İade gönderim bilgileri ve varsa kargo kodu için şirketimizle iletişime geçilebilir. Bu işlem, cayma bildiriminin geçerliliği için ek bir şart değildir.

İade adresi:
Yoncagrup Medikal Gazlar Tıbbi Cihazlar Koz. LTD. ŞTİ.
Zübeyde Hanım Mah. Kazım Karabekir Cad. No:101/41 Altındağ/Ankara

Ürün; beraberinde teslim edilen aksesuarlar ve belgelerle birlikte, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir. Fatura veya sipariş bilgileri gönderiye eklenmelidir. Faturanın kâğıt nüshasının bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz. Hijyen istisnasına ilişkin hükümler saklıdır.

ÜTS bildirimi gerektiren iadelerde ilgili kayıt ve hareket bildirimleri şirketimiz tarafından mevzuata uygun şekilde yürütülür. Bu işlemler tüketicinin yasal iade haklarını veya geri ödeme sürelerini kısıtlamaz.

9. Geri Ödeme

Cayma hakkı kapsamında, varsa tüketiciye yapılan teslimat masrafları da dâhil olmak üzere iade edilmesi gereken ödemeler:

• Ürün Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmişse bu teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde,

• Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün şirketimize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde,

• Ürün henüz teslim edilmeden cayılmışsa cayma bildiriminin şirketimize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde

iade edilir.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Kredi kartı ödemeleri ilgili karta, havale/EFT ödemeleri uygun banka hesabına iade edilir.

Taksitli alışverişlerde şirketimiz iadeyi tek seferde gerçekleştirir; tutarın kart hesabına yansıma biçimi bankanın uygulamasına bağlı olabilir.

10. Ayıplı Ürünler ve Başvurular

Ürünün arızalı, eksik, hasarlı veya belirtilen özelliklere aykırı olması hâlinde tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.

Bu haklar, 14 günlük cayma hakkından ayrıdır. Cayma süresinin dolması veya ürünün hijyen istisnasına girmesi, ayıplı mala ilişkin hakları tek başına ortadan kaldırmaz.

Talep ve şikâyetler info@yoncagrupmedikal.com.tr adresine veya 0 (312) 331 36 90 numaralı telefona iletilebilir. Tüketicinin, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.